Faire une réclamation

Nous prenons les réclamations au sérieux. Décrivez les faits de façon précise afin que notre équipe puisse examiner votre dossier et vous répondre.

Comment nous écrire

Envoyez votre demande à [email protected] avec l’objet « Réclamation ». Indiquez votre nom, l’adresse liée au compte, la date des faits, une description et tout document utile.

Notre traitement

Nous accusons réception de la demande.
Nous examinons les informations et pouvons vous demander des précisions.
Nous communiquons une réponse motivée dans un délai raisonnable ou une information sur l’avancement.

Si la réponse ne vous satisfait pas

Répondez au message de clôture en précisant les éléments contestés. Votre dossier peut faire l’objet d’un nouvel examen interne. Vous conservez par ailleurs les recours prévus par les règles qui s’appliquent à votre situation.